„Vyjednávání je emocionální záležitost. Nemůžu se snažit sebevrahovi nebo někomu, kdo drží rukojmí, vysvětlovat, že dělá něco špatného. Musím zjistit, co je ta masa událostí a vnitřních stavů, která ho dovedla k tomu, že se chová tak, jak se chová,” říká policista Karel Pošíval, autor knihy Vyjednavač. „Musím být autentický a nesmím tomu člověku lhát. Je potřeba, abych svoje sliby splnil. Kdyby se to nestalo, ztráceli bychom jako vyjednavači kredibilitu a v kriminálním prostředí by se to mohlo rozšířit.”
